Дайджест. Кроссбордер E-Commerce Логистика. Март 2020

Deutsche Post и DHL Paket объявили о новых решениях, которые должны упростить  использование почтовых услуг для интернет покупателей в Германии.

Внедрение Data Matrix кода. Все посылки и письма, в том числе почтовые марки, будут содержать новый формат кодировки –  двухмерный матричный штрих код, состоящий из светлых и темных участков. С помощью такого кода можно зашифровать достаточно большой объем информации (2-3Кб). Часто Data Matrix применяется при маркировке небольших предметов, например, микросхем, а также в пищевой, оборонной промышленности, рекламе и других сферах.

Код обеспечит более точный трекинг и отслеживание отправок, и позволит получать клиентам уведомление о движении посылок в реальном времени. Благодаря автоматической системе фиксации они будут иметь свою фотографию подтверждения (с отображением в личном кабинете или приложении пользователей).

Запуск DHL Live-Tracking. Позже в этом году логистическая компания запустит DHL Live-Tracking – сервис, который позволяет получателям DHL Parcels отслеживать доставку на DHL.de и в приложении практически в реальном времени. Клиентам показывается время доставки от 60 до 90 минут и обратный отсчет с количеством оставшихся точек доставки их курьера.

Можно будет проверить текущее положение курьеров на карте Google Maps, сколько остановок необходимо сделать водителю и где он находится. И получать уведомление за 15 минут до прибытия посылки по вашему адресу.

Packstations. Deutsche Post DHL Group инвестирует в расширение существующей сети Packstations (примерно с 4500 до 7000 классических почтоматов), и представляет новую автоматическую систему Post & Paket 24/7. Клиенты могут также использовать эти “станции” для отправки своих писем и для покупки почтовых марок. Кроме того, будет доступна функции видеочата, благодаря которой клиенты получат консультацию в реальном времени от службы поддержки (что заменит классический формат почтовых работников в стационарных отделениях). Спектр услуг, предлагаемых этой машиной, соответствует небольшому почтовому отделению.

E-commerce логистика в Великобритании

Электронная торговля в Соединенном Королевстве все еще находится на подъеме: продажи в прошлом году выросли на 11% по сравнению с 2018 годом, что кардинально изменило логистический профиль рынка.

Логистический оператор Parcelhub опросил более 100 ключевых игроков в B2C и В2B сегменте. Какой “рисунок” услуг доставки для онлайн покупок используют местные интернет-магазины и маркетплейсы чаще всего?

• 61% предлагают доставку на следующий день, а две трети в течение 48 часов.
• Половина респондентов оставляют посылку в безопасном месте, в то время как 31% предоставляют услугу Collect +, и только каждый четвертый предлагает адаптированные окна доставки.
• В Великобритании четыре из десяти ритейлеров используют стороннюю компанию по доставке посылок, 60% торговцев работают напрямую с перевозчиками.
• Что касается выбора перевозчика, наиболее популярным является Royal Mail (37%), за которым следуют Hermes (35%), Parcelforce (22%), DHL (20%) и DPD (также 20%).
• 88% покупателей удовлетворены стоимостью и условиями доставки, 83% удовлетворены качеством курьерских служб, которые они используют при покупках в интернете.

Основные барьеры кроссбордер логистики в Англии

В этом же исследовании респонденты отметили трудности, с которыми они сталкиваются при экспорте e-commerce деятельности:

1. Высокая стоимость доставки делает предложения английских продавцов в интернете на внешних рынках не конкурентным (отметили 33%),
2. Рост количества каналов продаж усложняет процесс управление контентом (19%)
3. Возрастают накладные расходы на кроссбордер операции из-за необходимости перестраивать внутренние процессы, адаптировать продукты и операции (14%)
4. Языковые барьеры (12%).

Крупные ритейлеры, благодаря масштабу, имеют возможность адаптироваться к этим потребностям, но более мелкие, не имея критической массы, не в силах самостоятельно решить эти проблемы.

При этом потребители как внутри страны, так и на внешних рынках хотят гибких условий доставки, и чаще они готовы платить больше за удобство, получая онлайн заказ в любом месте и в любое время.

eBay расширяет доступные методы оплаты в Великобритании

Вслед за США и Германией, маркетплейс расширяет количество доступных методов оплат для покупателей в Англии. Кроме ранее представленных PayPal и возможности банковского переводов на счет продавцов, площадка добавляет опции расчета с помощью Google Pay и Apple Pay.

Запуск Amazon Prime в Испании

Испания является четвертой страной в ЕС, в которой Amazon открыл доступ к Prime сервису для своих покупателей. Подписка Amazon Prime дает возможность клиентам маркетплейса получать бесплатную доставку на все оформленные заказы и для предложений с пометкой Prime доставку в тот же день или вечер.

66% товаров из стран, не входящих в ЕС, не прошли тесты на безопасность

Две трети продуктов, купленных на онлайн-площадках AliExpress, Wish, LightInTheBox, eBay и Amazon, не прошли тесты на соответствие нормам безопасности, установленными директивами Европейского Союза. Это результат обширных исследований, проведенных шестью европейскими ассоциациями потребителей:

• Which (Великобритания),
• Stiftung Warentest (Германия),
• Altroconsumo (Италия),
• Consumentenbond (Нидерланды),
• Test Aankoop (Бельгия)
• Forbrugerrådet Tænk (Дания)

которые заказали в общей сложности 250 товаров, 165 из которых (66 процентов) не прошли соответствующих испытаний.

Так были обнаружены:

• пожарная сигнализация, которая не срабатывают на задымление и повышенную норму углекислого газа,
• гирлянды, которые бьют электрическим током,
• зарядные устройства и портативные батареи, которые могут вызвать пожар и плавятся при допустимых нагрузках.
• товары для отбеливания зубов, содержащие слишком много перекиси водорода
• косметику, продаваемую без указанных на упаковке ингредиентов
• детскую одежду с узким воротом и опасностью удушья ребенка.

В настоящее время маркетплейсы не несут ответственности за безопасность товаров, продаваемых через их платформу. Инициатива призвана защитить европейских потребителей, обязав площадки:

• нести ответственность за безопасность продуктов, предлагаемых на их сайтах.
• разъяснять шаги, которые необходимо предпринять при обнаружении небезопасных продуктов.