fbpx
важные-детали-при-создании-публичной-оферты-сайта

Статья 3. Важные детали при создании публичной оферты сайта

Законодательные требования к мультиязычным интернет–магазинам

Хотя Условия не являются юридически обязательными, это не означает, что не существует правовых норм, регулирующих данный вопрос. Требования к ним могут варьироваться в зависимости от страны и региона продаж.

С учетом директив, которые делают вас субъектом сделки на территории страны покупателя, в большинстве развитых стран вас могут привлечь к ответственности за нарушение тех или иных норм. Имейте в виду, если условный потенциальный клиент обратится к местным властям с жалобой на то, что ваш сайт нарушает установленные нормы или ваша сделка с клиентом не соответствовала указанной публичной оферте, ваш домен может быть заблокирован на территории страны действия закона.

Сложно писать Условия для каждой юрисдикции, поэтому очень важно включить пункт «Применимое право» (applicable law). Здесь указывается, под какой юрисдикцией вы работаете, например, Калифорнии и США. Любой спор будет рассматриваться в рамках этой юрисдикции и ее законов.

Но по мере роста вашего бизнеса, нелишне будет пересмотреть «Условия использования сайта», чтобы убедиться, что они соответствуют законодательным нормам в ключевых регионах. Приведенные ниже примеры не являются принятыми повсеместно, но считаются «лучшей практикой».

Использование слишком большого количества юридических терминов в вашем документе может вызвать проблемы в долгосрочной перспективе. Использование так называемого «юридического» (технического юридического письма, не используемого в обыденном общении) может выглядеть слишком официально. Его трудно понять среднестатистическому потребителю. С юридической точки зрения, с такими Условиями вы попадаете в «серую» зону.

Поскольку документ трудно понять, вполне возможно, что ваши клиенты не будут иметь ни малейшего представления, о чем там говорится, а некоторые недобросовестные продавцы смогут легко вписать туда какой-нибудь мелкий шрифт.

Новые законы, связанные с конфиденциальностью и использованием данных физлиц (GDPR) , регламентирующие данный вопрос в Европейском Союзе, не позволяют компаниям применять юридический язык в качестве прикрытия для терминов, с которыми потребители вряд ли согласятся.

Таким образом, «использование ясных и понятных формулировок» в ваших Условиях использования сайта не только является вопросом формирования доверия между вами и посетителями, но также позволяет избежать того, что ваши Условия будут считаться недействительными в Европейском Союзе.

Предоставьте подробную информацию о процессе возврата в Великобритании и Австралии

Если вы делаете акцент на продаже товаров в англоязычном сегменте с доставкой по всему миру, важно учесть особые требования Великобритании и Австралии, регулирующие вопросы электронной коммерции в этих странах, даже если та же Австралия не будет являться вашим основным рынком сбыта.

В соответствии с Положением о правах потребителей Великобритании 2013 года, ваши клиенты имеют право отменить свой онлайн-заказ в течение 14 дней после получения товаров. Они также имеют право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента возврата товара продавцу.

Поэтому вам важно предоставить такую возможность покупателям из «Туманного Альбиона» и указать это в Условиях использования, даже если такая возможность отсутствует для покупателей из других стран.

Согласно австралийскому законодательству о защите прав потребителей, любой бизнес в области электронной коммерции должен специально указать в своих Условиях использования сайта, что он соответствует австралийскому законодательству о защите прав потребителей.

Поэтому англоязычную версию Условий использования обязательно приведите к соответствию вышеуказанным нормам. Отсутствие возврата на вашем сайте для данных стран автоматически приравнивается к нарушению установленных норм. Если у вас ограничены возможности, и такие условия будут вам невыгодны, вы можете указать период, в течение которого может быть заявлен возврат.

Федеральный закон о потребителях в США

По законам США, условия использования сайта считаются недействительными, если они нарушают какие-либо законы штата и федеральные законы о защите прав потребителей. Это происходит независимо от того, «согласились» ли пользователи с ними или нет. Об этом более подробно можно прочитать в заметке от Американской ассоциации адвокатов. Поэтому, продавая товары на рынке США, обязательно убедитесь, что ваши условия, информация на сайте и безопасность товара не нарушают местные нормы.

Дизайн Terms and Conditions

Как мы уже обсуждали, типичное соглашение об Условиях охватывает множество различных областей. Важно обеспечить такой дизайн, который позволит заинтересованной стороне легко ориентироваться в этих документах. Мы составили следующие рекомендации:

  • Выведите в начало перечня условий вопросы, которые интересуют ваших клиентов больше всего, чтобы они могли быстро их найти.
  • Наличие выделенного оглавления в верхней части, которое ссылается на различные разделы, очень полезно, поскольку это позволяет избежать необходимости прокручивать множество страниц в поисках нужной информации.
  • Убедитесь, что для удобства чтения вы используете жирный шрифт для заголовков в различных разделах.

Ниже приведен отличный пример структурирования и дизайна от Nordstrom:

Статья 3. Важные детали при создании публичной оферты сайта 1

Убедитесь, что ваши Условия использования сайта регулярно обновляются

Важно, чтобы вы время от времени возвращались к своим Условиям. Вам может потребоваться внести изменения в ответ на изменения сайта или вступление в действие новых законов в регионе, в котором вы работаете. Если ваши Условия использования сайта устарели, вы теряете юридическую защиту, для которой вы их написали.

Хорошей идеей будет показать своим клиентам, что ваши Условия регулярно пересматриваются. Такие действия вызовут больше доверия к вашему интернет–магазину со стороны потребителей. Вы можете сделать это, разместив дату последней ревизии в верхней части страницы, как это сделал Shopify:

Статья 3. Важные детали при создании публичной оферты сайта 2

Подумайте о лучшем способе получения согласия потребителя

Если вы хотите получить максимальную правовую защиту, желательно, чтобы требовалось совершение каких-либо позитивных действий от имени вашего клиента. Например, вы можете сделать так, чтобы ваши клиенты отметили поле «Я согласен с условиями» перед началом оформления заказа. Этот способ известен как «метод clickwrap», и вы можете использовать его в любой части вашего сайта, где действуют Условия (например, при регистрации аккаунта или отправке контента).

Важно включить сюда гиперссылки на ваши Условия использования сайта. Это означает, что независимо от того, читал ли клиент на самом деле ваши Условия, ему предоставляется «разумное уведомление и возможность» сделать это. Это делает ваш документ юридически обязательным к исполнению в большинстве случаев.

Итоги

Этот материал является заключительным в серии статей о Terms and Conditions (Условиях использования сайта) для crossborder интернет-магазинов.

  1. Статья о структуре и обязательных пунктах документа.
  2. Инструменты и методы создания Условий.
  3. Шаблон публичной оферты.

Если вы хотите обеспечить долгосрочный успех и уменьшить риски, связанные с продажей на новых рынках, важно принимать превентивные меры по защите своего проекта. Условия использования для этой задачи являются главным инструментом, которым часто пренебрегают на старте и который со 100% гарантией создаст вам проблемы, если при масштабировании международных продаж не отнестись к этому вопросу со всей серьезностью. Поэтому уделите данному вопросу достаточно внимания перед стартом и развитием вашего онлайн-экспорта.

Татьяна Домарацкая

Следи за нами

... в социальных сетях. Добавляй нас в друзья и будь всегда в курсе последних новостей.

Последние новости