fbpx
Terms and Conditions для кроссбордер сайтов

Статья 1. Terms and Conditions для кроссбордер сайтов

Планируя продажи своей продукции в другие страны через собственный сайт или интернет магазин, очень важно учитывать правовые вопросы, связанные с Terms and Conditions (Публичная оферта / Условия использования сайта). В большинстве западных стран это ключевой документ, на основании которого вы заключаете публичные договоренности с вашим покупателем онлайн.

Что такое Terms and Conditions ?

Ваши условия использования сайта — это договор между вами и вашим клиентом. Клиенты должны согласиться с вашими условиями, чтобы просматривать ваш сайт, совершать покупки или использовать любые связанные услуги. Устанавливая кодекс поведения для вашего сайта и правила, по которым посетители взаимодействуют с ним, ваши Условия дают вам юридическую защиту в случае любых споров, которые могут возникнуть.

Это ваша страховка перед претензиями и судовыми разбирательствами, инициированными вашими клиентами или сторонними лицами.

Непонимание, как работать с этим документом, может привести к путанице как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Могут возникнуть последствия в виде негативных оценок, штрафов, потери клиентов, отсутствия возможности продавать вашу продукцию во внешних каналах, которые ведут трафик на ваш сайт.

Кроме юридических аспектов, Публичная оферта на вашем международном сайте влияет на доверие ваших потенциальных кроссбордер-покупателей к вашему интернет-магазину, а именно на их решение осуществлять ли покупку на новом для них сайте.

В этой статье мы расскажем, почему Условия использования сайта так важны, и что вы должны учитывать, чтобы обеспечить вашему бизнесу наилучшую защиту при кроссбордер–продажах в других странах.

В первую очередь, мы рассмотрим, из каких элементов состоит данный документ и какие требования важно учесть при его составлении.

Структура T&C

Хорошо составленная Публичная оферта должна действовать как руководство или книга рецептов для бизнеса и давать абсолютно четкие инструкции относительно того, что должно произойти в каждой конкретной ситуации. Она должна содержать согласованные между сторонами условия и, что более важно, варианты развития событий, если что-то пойдет не так. Условия использования сайта также могут сэкономить много денег, решая все проблемы в самом их начале, позволяя избежать споров о том, что могло или не могло быть согласовано.

Разделы, которые должны быть включены в Оферту, зависят от конкретного вида бизнеса, которым вы занимаетесь, но обязательно должны быть включены следующие:

  • Четкое определение, какие продукты или услуги будут предоставляться на сайте.
  • Определение условий оплаты (когда наступает срок оплаты).
  • Любые гарантии, а также конкретное описание сроков и условий предоставления гарантии на продукт/услугу с подробным перечислением гарантийных случаев, а также перечня случаев, на которые гарантийные обязательства не распространяются.
  •  Сроки и методы доставки.
  • Описание того, что происходит, если одна из сторон не доставляет товар/услугу, не платит, хочет разорвать отношения.
  •  Срок действия соглашения и какое уведомление требуется для выхода из него.
  • Законодательство какой страны должно регулировать соглашение.

Кроме того, если ваш бизнес является компанией с ограниченной ответственностью, вы должны указать:

  • название компании;
  • регистрационный номер компании;
  • адрес регистрации;
  • почтовый и адрес ведения деятельности;
  • если предприятие зарегистрировано как плательщик НДС в стране продажи, указать номер VAT.

Рекомендации к дополнительным элементам

Кроме основных элементов, важно учесть скрытые риски из-за отсутствия ряда деталей, которые могут привести к конфликтам с пользователями вашего сайта. Рекомендуем учесть их и добавить на ваш сайт.

1. Точная информация

Если у вас сайт с большим количеством товаров, то предоставление подробной и корректной информации о каждом из них (создание точных описаний и характеристик) может оказаться достаточно затратным аспектом. По этой причине очень важно указать в договоре «Публичной оферты», что предоставленные данные могут быть неточными и изменяться без уведомления посетителей сайта.

Следует упомянуть, что, несмотря на все ваши усилия, информация в интернет–магазине может быть неактуальной, и что определенные данные (например, цены, описания продуктов, их количество на складе) могут изменяться администрацией без предварительного уведомления.

Ниже приведена выдержка из раздела Условий по использованию сайта розничной торговли одеждой H&M, посвященная данному вопросу:

Статья 1. Terms and Conditions для кроссбордер сайтов 1

H&M четко заявляет, что информация на его сайте не всегда актуальна, и эта информация (включая цены) может измениться в любое время. Как розничный продавец одежды, магазин также делает особый акцент на том, что цвет одежды может выглядеть в Интернете по-разному из-за настроек монитора компьютера. Это важно, учитывая, что 54% потребителей вернули товары, купленные онлайн, из-за жалоб на несоответствие цвета купленного товара тому цвету, который они видели на мониторе своего устройства при оформлении заказа.

2. Условия продажи

В этой части вашего документа должны быть четко изложены условия о том, как можно покупать товары, есть ли какие-либо ограничения (например, ограничение продажи товаров и услуг по возрасту), и что происходит в случае, если товар доставить невозможно.

Пример HBO. В разделе «Условия продажи» на сайте стримингового сервиса упоминается, что, оформляя подписку, клиенты тем самым подтверждают, что они достигли совершеннолетия и что предоставляемая ими информация является достоверной и точной. В условиях также упоминается, что HBO предпринимает шаги для проверки информации о клиенте до принятия заказа и что компания имеет право принимать, изменять или отклонять заказы.

Статья 1. Terms and Conditions для кроссбордер сайтов 2

3. Условия оплаты

Здесь вы будете описывать любые условия, касающиеся оплаты продукта/услуги, которую вы продаете. Это одна из самых больших областей ответственности для вашего бизнеса, поэтому вам нужно убедиться, что ваши клиенты понимают ожидания, связанные с онлайн–транзакциями.

Раздел условий оплаты вашего сайта должен включать:

  • cпособы оплаты, которые вы принимаете (Visa, Mastercard и т. д.);
  • неоплаченные заказы;
  • каким образом будет производиться возврат средств;
  • каким образом будут улаживаться споры, связанные с платежами.

Пример. Поскольку Etsy является посредником между покупателем и продавцом, площадка имеет очень обширные Terms and Conditions. Они устанавливают права и обязанности как покупателя, так и продавца. В них также указывается, что, соглашаясь на данные условия и положения, клиент также соглашается на условия и положения сторонних сервисов, таких, как PayPal.

Статья 1. Terms and Conditions для кроссбордер сайтов 3

4. Отправка и доставка

Это область публичной оферты, в которой совершают наиболее частые ошибки в e–commerce. Посылка может быть задержана, повреждена при транспортировке или не доставлена вообще, особенно если вы используете 3PL провайдера (фулфилмент) или стороннюю транспортную компанию.

Несмотря на то, что ваш бизнес больше не может напрямую контролировать то, что происходит с отправленными заказами, ответственность за его реализацию все равно лежит на ваших плечах. Хотя способ доставки важен для любого продавца, он имеет особое значение для тех, кто продает товары, которые сложнее доставить с логистической точки зрения, особенно если это кроссбордер–продажи.

Вот почему важно в общих чертах описать ваши условия отправки и доставки, в которых вы оговариваете время, необходимое для выполнения заказов, как именно рассчитываются затраты и применяются ли дополнительные сборы, а также каков уровень вашей ответственности, в каких случаях привлекается третья сторона в лице служб доставки.

Если мы перейдем к «Условиям использования сайта» IKEA, то увидим, что они создали отдельную страницу, содержащую только информацию об отправке и доставке:

Статья 1. Terms and Conditions для кроссбордер сайтов 4


Если мы обратим внимание на детали того, что покрывают Условия IKEA, то увидим, что информация исчерпывающая и для большей ясности подана в формате часто задаваемых вопросов. Кроме того, в Условиях указывается, как именно рассчитывается предполагаемая дата доставки, в какие часы производится доставка и какие дополнительные сборы могут быть добавлены.

Многим компаниям, возможно, не нужна такая детализация. Тем не менее, очень важно, чтобы ваш документ предусматривал время обработки заказа и время доставки.

5. Интеллектуальная собственность

Как онлайн–бизнес, вы более подвержены краже интеллектуальной собственности в виде вашего логотипа, названия компании, изображений или дизайна. По этой причине вам необходимо защищать свою интеллектуальную собственность в рамках ваших Условий использования сайта, указав свое право собственности на эти элементы.

Пункт об интеллектуальной собственности должен действовать, чтобы гарантировать, что бренды или товарные знаки не используются ненадлежащим образом, и четко указывать, что никакая информация, содержащаяся на сайте, не должна толковаться как предоставление какой-либо лицензии или права на использование любого товарного знака без предварительного письменного согласия владельца веб–сайта.

Статья 1. Terms and Conditions для кроссбордер сайтов 5

Пример Victoria’s Secret. Раздел об интеллектуальной собственности изложен в краткой форме. В нем говорится, что контент и функции сайта могут использоваться заказчиком только в «личных и информационных» целях. Любое воспроизведение и использование контента и функций сайта без их разрешения строго запрещено.

6. Отказ от ответственности

Реализация заказов может быть подвержена форс–мажорам. Возможны потеря продукта, повреждение и незапланированный ущерб. Таким образом, в ваших Условиях использования должны быть указаны средства, которые одна сторона, например, владелец магазина электронной торговли, будет обязана возместить другой стороне, например, клиенту, в случае повреждения продукта. Также должны быть обозначены риски, которые берут на себя продавец и покупатель при реализации транзакции.

В документе важно указать, за что владелец интернет–магазина не будет нести ответственности в случае каких-либо убытков, ущерба (прямого или косвенного), телесных повреждений или расходов любого характера, которые могут понести покупатели.

7. Внешние ссылки

Если ваш сайт содержит ссылки на сторонние веб–сайты, обязательно упомяните, что такие ссылки находятся вне вашего контроля, и их использование должно осуществляться на собственный риск пользователя/клиента.

Ниже приведен хороший пример от Wayfair, который имеет раздел «Ссылки на другие сайты» в своих Terms and Conditions. В нем Wayfair заявляет, что любые ссылки, указывающие на переход за пределы сайта, предоставляются для удобства пользователя, и что Wayfair не несет ответственности за качество, характер и надежность стороннего контента. Также указывается, что включение сторонних ссылок не подразумевает одобрения Wayfair содержания данных сайтов.

Статья 1. Terms and Conditions для кроссбордер сайтов 6

8. Программы лояльности и акции

Включите в «Публичную оферту» информацию о ваших специальных предложениях, программах лояльности и действии скидок. Sephora в своих Условиях использования сайта выделила отдельный раздел для описания механики маркетинговой активности для клиентов, где описала, что если определенного бесплатного образца нет в наличии, то «продавец» может заменить его другим образцом по своему усмотрению. Вместе с тем сайт описал методы применения подарочных карт, промокодов, отсутствие возможности суммирования скидок и т. п.

9. Условия использования

Условия использования вашего веб–сайта просто определяют факторы доступа и распространяются на каждого посетителя. Условия использования обычно охватывают такие элементы, как конфиденциальность предоставленной информации и запрет на использование веб–сайта в противоправных или нецелевых действиях.

Starbucks рассматривает это в разделе «Допустимое использование». В нем говорится, что их сайт не должен использоваться для преследования, злоупотребления, клеветы или нарушения прав любой другой стороны. В этом пункте также говорится, что Starbucks имеет право заблокировать на своих сайтах любого пользователя, если компания посчитает, что пользователь нарушил эти условия.

Статья 1. Terms and Conditions для кроссбордер сайтов 7

Как быстро и без ошибок создать Публичную оферту для вашего сайта?

Основа понимания для контроля и управления данным вопросом заложена. Теперь вы сможете уверенно определить, готов ли ваш сайт к работе на внешних рынках при наличии всех рассмотренных ключевых пунктов.

В следующей части мы более детально расскажем, как правильно создать документ для вашего международного сайта, учитывая языковый барьер и отсутствие опыта, а также знание юридических аспектов в новых для вас странах.

Татьяна Домарацкая

Следи за нами

... в социальных сетях. Добавляй нас в друзья и будь всегда в курсе последних новостей.

Последние новости